Políticas de envio, cancelamento e reembolso

Esta política estabelece os termos de acesso, cancelamento, troca e reembolso para as inscrições e compras de cursos online realizadas em nosso site.

1. Entrega e acesso ao curso (prestação de serviço)

• Por se tratar de um produto 100% digital, não há envio físico de materiais.

• Como acessar: após a confirmação do pagamento, as instruções e os dados de login para acesso ao curso são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

• Ambiente de aprendizagem: as aulas e os conteúdos são disponibilizados em nossa plataforma no Moodle.

• Prazo de liberação: o acesso é liberado em até 24 horas úteis após a compensação do pagamento.

2. Cancelamento e direito de arrependimento

• Prazo legal: conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o aluno tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento ou da liberação de acesso, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral por arrependimento.

• Valor devolvido: dentro do prazo de 7 dias, será devolvido 100% do valor pago.

• Após o prazo legal: solicitações de cancelamento enviadas após o período de 7 dias corridos não terão direito a reembolso, mantendo-se o acesso ao curso pelo prazo contratado.

3. Política de reembolso

• Como solicitar: a solicitação deve ser formalizada por e-mail dentro do prazo legal de 7 dias, informando nome completo, CPF, número do pedido e e-mail utilizado na compra.

• Prazo de análise: a equipe processará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento dos dados.

• Forma de restituição:

  • Pix: o estorno é realizado diretamente na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação.

  • Boleto bancário: o reembolso é feito via transferência/Pix para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito na fatura dependerá dos prazos e fechamento de cada instituição financeira (podendo constar na fatura atual ou na subsequente).

4. Política de troca

• É possível solicitar a troca da inscrição por outro curso disponível em nosso catálogo, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra inicial.

• Condições:

  • Mesmo valor: a troca é feita sem custos adicionais.

  • Valor superior: o aluno deve pagar a diferença antes da liberação do novo acesso.

  • Valor inferior: a diferença não é reembolsável após o processamento da troca, convertendo-se em crédito institucional mediante análise.

5. Métodos de pagamento aceitos
As transações em nossa plataforma são processadas de forma segura via Wix Payments. Aceitamos os seguintes métodos:

• Cartão de crédito (principais bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex);

• Pix (aprovação imediata);

• Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis).

6. Canais de atendimento
Para solicitar trocas, cancelamentos, reembolsos ou tirar dúvidas sobre o acesso ao Moodle, entre em contato com nosso suporte:

• E-mail: ead@telessauders.org.br

• WhatsApp: +55 (51) 99977-1152

• Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 12h.